Как ответить на претензию о возмещении ущерба

Предлагаем ознакомиться с тематической статьей, в которой полностью освящен вопрос: как ответить на претензию о возмещении ущерба. Если после прочтения останутся дополнительные вопросы или уточнения, то обратитесь к дежурному юристу.

Ответ на претензию о возмещении ущерба

Обязательна ли претензия

Существует ряд гражданско-правовых споров, по которым направление досудебной претензии является обязательным условием. Это не означает, что закон обязывает заявлять претензию, это означает, что при отсутствии предварительно направленной претензии нельзя будет обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением.

Споры, связанные с ущербом, не относятся к этой категории, если только сам гражданско-правовой договор не предусматривает претензионный порядок.

Однако, в соответствии с положениями АПК, для юридических лиц предварительное направление претензии обязательно по всем хозяйственным спорам, вне зависимости от того, обязателен ли претензионный порядок для конкретного правового спора.

Упрощенно говоря, физические лица обязаны вносить претензию только в случаях, когда закон прямо на это указывает, например, по требованиям о возмещении ущерба, предъявляемым:

  • туроператорам;
  • банкам и микрофинансовым организациям;
  • перевозчикам по грузоперевозкам;
  • перевозчикам по авиаперевозкам;
  • перевозчикам по ж/д перевозкам;
  • перевозчикам по договорам перевозки морским и внутренним водным транспортом;
  • страховщикам по выплатам ОСАГО;
  • экспедиторам по договору экспедиции;
  • по ущербу, причиненному в результате нарушения исключительных прав.

Юридические лица пишут претензии по всем спорам с контрагентами.

С учетом того, что срок исковой давности по спорам о возмещении ущерба варьируется от 1 года до 3 лет (в зависимости от характера правоотношения), рекомендуется писать претензию, когда сроки поджимают. Дело в том, что претензия приостанавливает течение сроков исковой давности на время, в течение которого претензия будет рассматриваться.

Например, если до окончания срока исковой давности остается менее месяца, в течение которого физическое лицо может не успеть обратиться в суд, можно направить претензию контрагенту. С момента, когда последний получит претензию, срок исковой давности приостановится как минимум на 1 месяц, то есть на срок, достаточный для того, чтобы физическое лицо успело подготовить иск.

Ответ на претензию

Мы уже говорили о том, что ответ на претензию или игнорирование претензии – всецело выбор ее адресата.

Не существует ни единого нормативного акта, который обязывал бы адресата претензии ответить на нее. Дело в том, что для обращения в суд по спорам, по которым претензионный порядок является обязательным, нужен не ответ на претензию, а сама претензия с доказательствами факта ее вручения.

Поэтому у адресата претензии есть несколько вариантов реагирования, а именно:

  • признание претензии и полное погашение ущерба. При данном варианте ответ может быть и ненужным, достаточно договориться с автором претензии о способе и времени выплаты;
  • признание претензии и направление ответа на нее с предложением поэтапного погашения ущерба (рассрочка);
  • признание претензии и направление ответа с просьбой об отсрочке погашения;
  • частичное признание ущерба. В этом случае направляется ответ, содержащий возражения по сумме;
  • полное непризнание ущерба. В этом случае направляется ответ, содержащий опровержение требований претензии;
  • игнорирование претензии. При этом варианте остается ждать, когда контрагент обратится в суд.

Структура ответа

Вне зависимости от того, какой вариант письменного реагирования выберет адресат, структура ответа будет стандартной с включением нескольких обязательных элементов, а именно:

  1. ФИО или наименование того, кому ответ направляется;
  2. ФИО или наименование автора ответа. Если ответ составляется на фирменном бланке, сведений об авторе не потребуется, поскольку все основные реквизиты уже включены в форму бланка;
  3. сведения о полученной претензии. Например, «в ответ на вашу претензию от 1.02.2021 года о возмещении ущерба в сумме 300 000 рублей, сообщаем, что считаем ее доводы обоснованными (необоснованными)…»;
  4. собственно реакция на претензию, например «Согласны оплатить полностью», «Согласны оплатить частично», или «С требованиями претензии не согласны и считаем их необоснованными, поскольку…»;
  5. вариант решения проблемы, предлагаемый автором ответа, например, «Предлагаем сообщить нам номер счета или номер карты, на которую следует перевести деньги в счет возмещения ущерба» или «Ввиду необоснованности ваших требований считаем претензию не подлежащей удовлетворению»;
  6. приложения к ответу, например собственные копии расчетов, или документальные опровержения заявленных требований;
  7. дата направления претензии и подпись автора.

Поскольку ответ на претензию – это опциональный выбор, то особо озадачиваться получением подтверждения о вручении нет смысла.

Тем не менее, особенно если ответ на претензию содержит в себе предложения о рассрочке и вообще предложения о вступлении в переговоры по поводу способов возмещения ущерба, то желательно вручить ответ автору претензии или лично под подпись, или посредством заказного письма с обратным уведомлением о вручении.

Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →

Источник: http://zakonius.ru/obrazec/otvet-na-pretenziyu-o-vozmeshchenii-ushcherba

Процесс скачивания документа

«Ответ на претензию о возмещении ущерба»

Загрузка документа начнётся через 25 секунд. Пожалуйста, подождите.

На данный момент доступна возможность скачивания файла в формате Word. Загрузите его!

Имя файла документа:

Оставьте заявку на бесплатную консультацию!

С этим документом часто просматривают:

  • Агентский договор, агентское соглашение 51
  • Брачный договор 4
  • Договор аренды жилого помещения, квартиры 72
  • Договор аренды нежилого помещения, здания 100
  • Договор аренды земельного участка 36
  • Договор аренды имущества, оборудования 48
  • Договор аренды транспортного средства 14
  • Прочие договоры аренды 25
  • Банковский договор, депозитный договор 79
  • Договор безвозмездного пользования, ссуды 36
  • Договор дарения имущества, недвижимости, денег 90
  • Договор доверительного управления, траста 38
  • Договор займа, расписка о займе 66
  • Кредитный договор, залоговый договор 78
  • Договор купли-продажи, договор контрактации 309
  • Договор лизинга, финансовой аренды 37
  • Лицензионный договор, авторские права 37
  • Договор мены, обмена, бартера 75
  • Договор об оказании услуг, аутстаффингу 270
  • Договор перевозки, транспортной экспедиции 62
  • Договор бытового, арендного, строительного подряда 162
  • Договор пожизненного содержания 66
  • Договор поручения, договор комиссии 72
  • Договор поставки товаров, продукции 127
  • Договор проката, бытового проката 23
  • Договор на создание и выполнение НТП 18
  • Договор страхования имущества, здоровья, ответственности 56
  • Договор товарищества, совместной деятельности 35
  • Трудовой договор, трудовой контракт 160
  • Договор уступки права требования 15
  • Договор франчайзинга, концессии 7
  • Договор хранения, документы на хранение 61
  • Договор энерго и электроснабжения 15
  • Проведение конкурсов, торгов 17
Читайте так же:  Как исполнить судебный приказ

Ресурс призван помогать в составлении договоров и любых других документов. Стараемся размещать только актуальные шаблоны и бланки. Если сайт оказал вам помощь, отблагодарите его: поделитесь ссылкой с любой интернет аудиторией. При возникновении вопросов, а также предложений, просьба пользоваться обратной связью.

Источник: http://dogovor-blank.ru/%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B8%D0%B5_%D0%B4%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B/%D0%9E%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82_%D0%BD%D0%B0_%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8E_%D0%BE_%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%BC%D0%B5%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8_%D1%83%D1%89%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0/%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B0%D1%82%D1%8C

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

Для чего нужен ответ на претензию

Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

Кто составляет ответ на претензию

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

Правила написания ответа на претензию

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.


Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

Надо ли соглашаться с претензией

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде. Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Инструкция по написанию ответа на претензию

Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

Часть первая

  • В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
  • Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
  • Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Часть вторая

Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

  • Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
  • Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
  • После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
  • В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

Источник: http://assistentus.ru/forma/obrazets-otveta-na-pretenziyu/

Ответ на претензию

Это можно отнести к лакунам законодательства, но такова реальность – в отношении работы с претензиями существует обязанность, но отсутствует возможность санкционирования, и ниже мы рассмотрим, почему.

Разные сроки

В соответствии с Федеральным Законом «О порядке рассмотрения заявлений граждан» срок ответа на обращение (а претензия, в первую очередь, является обращением) составляет один месяц.

Постановление Правительства РФ №354 от 6 мая 2011 года указывает на то, что управляющая компания должна ответить на претензию в течение 3 рабочих дней.

Постановление №731 Правительства РФ срок в качестве срока ответа на претензию указывает уже 10 дней. О таком же сроке говорит и Закон «О защите прав потребителей».

Читайте так же:  Гражданская и уголовная ответственность за проявление экстремизма

ГК РФ оставляет сроки ответа на претензию (глава 11) на усмотрение сторон договора.

Срок ответа на жалобу по ОСАГО составляет 5 дней, в том время как в случае судебного спора в расчет будут приниматься 30 дней.

Вообще не касаются сроков ответа на претензию и обязанности давать ответ на претензию «Правила продажи отдельных видов товаров», на которые любит ссылаться Роспотребнадзор.

Таким образом, срок ответа на претензию диверсифицируется в зависимости от оснований претензий. То есть, если претензия подана в соответствии с определенным рамочным законом, который предусматривает сокращенный срок, то следует этот срок соблюсти. Если же претензия не регулируется специализированным законом, то срок на ответ будет составлять 30 дней в соответствии с Законом «О порядке рассмотрения заявлений граждан».

Что будет, если не ответить

Ответственность за непредоставление ответа законом не предусмотрена. Существует мнение, что в КоАП РФ содержится статья, по которой адресаты претензий могут быть привлечены к административной ответственности. Это не так.

Ответственности за недачу ответа не существует вообще. Существует ответственность за неисполнение законных требований претензии. А для того, чтобы доводы претензии были признаны законными, требуется решение суда.

Таким образом давать или не давать ответ на претензию – это вопрос выбора адресата претензии. Разумеется, цивилизованность методов работы диктует уважение к контрагенту и на претензию желательно ответить даже при условии, что это не обязательно.

Более того, ответ на претензию является неофициальным способом затянуть время и не дать возможности автору претензии вовремя обратиться в суд. Данный способ выхода из сложной ситуации не самый честный, но весьма действенный.

Именно поэтому и авторам претензии мы рекомендуем не возлагать большие надежды на ответ на претензию и не вступать в длительную переписку. Если в установленный срок требования претензии не были удовлетворены или ответ вообще не был получен, не мучайте себя составлением новой претензии и обращайтесь в суд.

Структура и содержание ответа

Содержание ответа на претензию зависит от того, считаете ли вы эту претензию обоснованной. Если да – то есть смысл признать ее доводы и вступить в переговоры на предмет исправления ситуации.

Если претензия не обоснованна, то ответ на нее должен включать в себя разъяснения этого обстоятельства.

Структура ответа на претензию не имеет правовой регламентации и при его составлении придется руководствоваться соображениями здравого смысла. Вполне логично, чтобы ответ на претензию содержал в себе:

  1. ФИО (или наименование) автора претензии, которому направляется ответ;
  2. общие сведения о претензии (когда получена и по какому поводу);
  3. отношение автора ответа к доводам претензии и ее требованиям (обоснованы, частично обоснованы, не обоснованы вообще);
  4. предложения автора ответа по урегулированию ситуации в случае, если доводы жалобы признаны им обоснованными или частично обоснованными;
  5. дату составления ответа и подпись.

Способ отправки ответа не имеет особого значения, тем более что подтверждать факт отправки ответа не придется нигде. Ответ можно отправить курьером, почтой или вручить лично.

Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →

Источник: http://zakonius.ru/obrazec/otvet-na-pretenziyu

Ответ на претензию о возврате денежных средств

Все эти варианты и способы оформления ответа будут рассмотрены нами ниже.

Назначение претензии

Любая претензия имеет двойную функцию. Прежде всего, она является способом потребовать исполнения обязательств. Во вторую очередь – это способ заявить должнику о намерении обратиться в суд, если требования претензии не будут удовлетворены.

Существует такой вид претензий, обязательность написания которых устанавливается законом либо условиями договора.

Претензии о возврате денежных средств, если только стороны в договоре займа или кредита не обговорили иное, не относятся к категории обязательных, а это значит, что взыскатель может обратиться в суд и без того, чтобы направлять претензию должнику.

По вопросам, связанным с взысканием долгов, польза от претензии практически равна нулю.

Дело в том, что если дошло до претензии, то задержка с возвратом является существенной, а значит вызванной элементарным отсутствием у должника денег для возврата. При таких условиях пытаться вернуть долг посредством ни к чему не обязывающей должника претензии – это грешить излишним оптимизмом.

Полезные свойства претензии

Правоотношения, связанные с долговыми обязательствами, имеют трехлетний срок исковой давности. Встречаются случаи, когда взыскатель вспоминает о долге тогда, когда уже катастрофически не успевает направить иск в суд. Разумеется, можно попробовать восстановить срок на подачу иска, но это не всегда удается.

Выходом из ситуации будет направление в срочном порядке претензии должнику. Составить претензию несложно, к адвокатам для этого идти не надо, тратить время на поиски должника тоже не нужно, вполне достаточно отправить претензию по последнему его известному месту жительства.

С того момента, как претензия была отправлена, срок исковой давности приостанавливается. Разумеется, для приостановления факт отправки должен быть подтвержден документально.

В качестве документального подтверждения судом могут быть приняты:

  • квитанция об отправке ценного письма с описью вложения, заверенной сотрудником почты;
  • подпись должника о получении претензии;
  • почтовое уведомление о вручении претензии.

Главное, чтобы даты отправки по почте вписывались в срок исковой давности. В дальнейшем не будет иметь значения, был ли получен ответ на претензию. Для суда достаточно иметь сведения лишь о том, что претензия была своевременно направлена.

Удовлетворение претензии

Признание долга и возврат денежных средств – это наиболее предпочтительный и наиболее маловероятный для должника итог рассмотрения претензии.
В этом случае должник может просто договориться о времени возврата, и письменный ответ не потребуется.

Рассрочка или отсрочка

Мы уже говорили о том, что в большинстве случаев задержка возврата долга объясняется отсутствием у должника денег.

Если должник признает наличие долга и надеется в ближайшее время погасить задолженность, он может в ответе на претензию просить взыскателя об отсрочке или рассрочке возврата.

Видео (кликните для воспроизведения).

Под отсрочкой понимается промежуток времени, на который взыскатель отложит свои требования. Не стоит соглашаться на отсрочку, равную по длительности сроку исковой давности. В идеале само понятие отсрочки подразумевает наличие ранее направленного требования о возврате долга, но лучше не рисковать. Неизвестно, как посмотрит суд на настолько длительную отсрочку.

Читайте так же:  Работа с персональными данными сотрудников

Под рассрочкой понимается выплата долга частями в течение определенного сторонами периода времени. В данном случае бояться пропуска срока исковой давности не стоит, поскольку он начнет течь с даты последнего платежа, если должник вновь перестанет платить.

Негативный ответ

Должник вправе не признать факт наличия долга по многим основаниям. Например, он может заявить, что:

  • отработал долг, оказав взыскателю ряд услуг;
  • передал взыскателю часть имущества;
  • у взыскателя нет расписки о получении денег должником;
  • из расписки не следует, что деньги взяты с условием их возврата.

Писать о своем несогласии с требованиями взыскателя или не писать – всецело выбор должника. Дело в том, что обязанность отвечать на претензию не предусмотрена ни одним нормативным актом. А с учетом того, что взыскатель вправе обратиться с иском, должник вполне может дать необходимые объяснения в суде.

Игнорирование ответа

Как мы уже сказали, обязанность должника отвечать на претензию взыскателя законом не предусмотрена, даже если претензия была ему вручена лично под подпись.

По установившейся практике ответ на претензию ожидается в течение одного месяца, после чего взыскатель подает иск в суд, приложив к нему копию претензии.

Составление ответа

Ни форма претензии, ни форма ответа на нее законом не регламентируются, а значит, составляются они в свободной форме с единственным требованием – из документа должно быть понятно, кем он составлен, кому он отправляется, и чего один от другого хочет.

Этому требованию наиболее соответствует стандартная форма обращения, включающая в себя, применительно к ответу на претензию о возврате денежных средств, следующие элементы:

  1. «шапку», состоящую из ФИО и адресов должника и взыскателя;
  2. наименование обращения, например, «Ответ на претензию по возврату долга»;
  3. вводную часть ответа, которую желательно начать со слов «в ответ на вашу претензию о возврате долга по договору займа от ________ года, полученную мною ____________ года, сообщаю следующее»;
  4. мотивировочную часть ответа, например, «Я не признаю наличие долга по тем обстоятельствам, что по нашей обоюдной договоренности, долг был покрыт тем, что я передал вам в безвозмездную аренду сроком на 3 месяца свой автомобиль Форд Фьюжн»;
  5. дату отправки ответа и подпись должника.

Вручить ответ взыскателю можно как лично, так и посредством почтового отправления или электронной почты.

Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →

Источник: http://zakonius.ru/obrazec/otvet-na-pretenziyu-o-vozvrate-denezhnyh-sredstv

Образец ответа на претензию о возмещении ущерба

Ответ на претензию о возмещении ущерба: срок и последствия молчания

Получивший претензию обязан направить свой ответ о результатах ее рассмотрения отправителю в срок, установленный:

Если срок не определен, ответ направляется в разумный срок. Ненаправление ответа на претензию из экономического спора в течение более 30 дней позволяет ее отправителю обратиться за судебной защитой (см. п. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ от 24.07.2002 № 95-ФЗ).

Ненаправление ответа или просрочка его отправки могут повлечь возложение на лицо, которое должно было направить ответ, судебных расходов, при условии что спор требует обязательного досудебного порядка урегулирования (см. п. 1 ст. 111 АПК).

В случаях, предустановленных законодательством или договором, за ненаправление в срок ответа на претензию может быть взыскана неустойка (см. постановление 13-го арбитражного апелляционного суда от 16.05.2011 по делу № А56-73295/2010).

Образец ответа на претензию о возмещении ущерба

Форма и содержание ответа на претензию не регламентированы законодательством (см. решение Ярцевского городского суда Смоленской области от 25.08.2011 по делу № 2-1145/2011). Однако при подготовке этого документа следует руководствоваться сложившимися обычаями и деловой этикой. Ответ должен составляться в свободной письменной форме.

Составляя документ, необходимо:

  1. Указать адресата (отправителя претензии), его полное наименование и адрес.
  2. Указать собственные реквизиты.
  3. Разъяснить свою точку зрения на ситуацию, обозначенную в претензии.
  4. Предложить пути разрешения спорной ситуации.
  5. Подписать документ уполномоченным на то лицом, если имеется печать, то проставить ее оттиск.

Образец ответа на претензию можно скачать по ссылке: Образец ответа на претензию.

Направляя ответ, стоит руководствоваться правилами о юридически значимых сообщениях (ст. 165.1 Гражданского кодекса РФ).

Содержание ответа на досудебную претензию о возмещении ущерба

В зависимости от того, согласен или нет контрагент с требованиями, указанными в претензии, необходимо подготавливать соответствующий ответ.

Как правило, согласиться с претензией следует, если:

  1. Требования объективны и соответствуют праву.
  2. Возможное судебное разбирательство очевидно должно разрешиться в пользу отправителя претензии, а долги получателя в итоге увеличатся (на сумму судебных расходов, штрафов и т. п.).
  3. Имеется шанс на мирное урегулирование конфликта, в том числе снижение неустойки, рассрочку и др.

В ситуации же, когда требования отправителя не могут быть приняты, ответ должен содержать правовую позицию лица, получившего претензию (возражения). Ответы можно сгруппировать следующим образом:

  1. Лицо, получившее претензию, отрицает означенные контрагентом обстоятельства, то есть приведенные в документе доводы не соответствуют действительности.
  2. Получатель претензии согласен с обстоятельствами, перечисленными в ней, однако у него своя позиция относительно сложившейся ситуации.

В любом случае доводы нужно подтверждать ссылками на законодательство и условиями заключенного договора.

Таким образом, направление ответа на претензию прямо зависит от ее обоснованности и того результата, которого желает добиться получатель. О том же, как правильно составить саму претензию, вы узнаете, прочитав статью Составляем претензию досудебного урегулирования – образец.

Источник: http://rusjurist.ru/vozmewenie_vreda/dokumenty_o_vozmewenii_vreda/obrazec_otveta_na_pretenziyu_o_vozmewenii_uwerba/

Ответ на претензию о возмещении ущерба

Организация обратилась к заявителю с претензионным письмом о возмещении ущерба, причиненного дорожно-транспортным происшествием. С требованиями организации заявитель категорически не согласен. Заявитель просит пересмотреть калькуляцию по автомобилю.

В ОСАО «_____________»
__________________________
__________________________
__________________________

ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ

ПРОШУ:
Пересмотреть калькуляцию по автомобилю ___________.

Читайте так же:  Конституционный порядок ограничения дееспособности граждан реферат

«__»________________ г. _________/_________/

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Источник: http://peopleandlaw.ru/raznoe/otvet-na-pretenziyu-o-vozmeshchenii-ushcherba

Ответ на претензию физическому лицу

Порядок ответа физическому лицу на претензию

Срок ответа на досудебную претензию физического лица зависит от того, какой договор был заключен между сторонами. В зависимости от характера сделки ответ на этот вопрос нужно искать в законе «О защите прав потребителей», Гражданском кодексе РФ, законе «Об ОСАГО» или других нормативно-правовых актах.

Законом о защите прав потребителей срок ответа на претензию потребителя не установлен, но установлены сроки для решения вопросов по требованиям потребителей. Если организация получила от своего клиента-физлица обоснованную претензию, писать ответ не обязательно, но надо совершить в определенный срок конкретные действия, чтобы удовлетворить требования. Например, вернуть деньги за работу (услугу), от которой клиент отказался, в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 1 ст. 31 закона «О защите прав потребителей»).

Сроки для ответа на некоторые претензии можно найти в нормах об оказании отдельных видов услуг. Например,

  • 30-дневный срок установлен для ответа на претензии к перевозчику по договору перевозки (п. 72 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, грузов, багажа);
  • 10-дневный срок установлен для ответа на претензию потерпевшего по ОСАГО к страховой организации;
  • 5-дневный срок установлен для ответов на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам в пределах одного населенного пункта (ч. 4 ст. 37 закона «О почтовой связи»).

В ситуации, когда срок нигде не указан, рекомендуется ответить на претензию в разумный срок с момента ее получения.

Источник: http://www.freshdoc.ru/iski/dokumenty/pretenzii/otvet_na_fizicheskomu_licu/

Ответ на претензию о возмещении ущерба (образец)

Претензия – распространенный способ досудебного урегулирования спора. Соблюдение претензионного порядка позволяет сэкономить время и средства, необходимые для участия в судебном разбирательстве. Сторона, получившая претензию, но не согласная исполнить предъявленные требования, обязана дать мотивированный ответ. Срок ответа на досудебную претензию о возмещении ущерба устанавливается законом или определяется в договоре.

Содержание ответа на претензию на возмещение ущерба

Ответ на претензию составляется в простой письменной форме. Закон не предъявляет требований к содержанию этого документа, рекомендуем придерживаться следующего содержания:

  • дата и место составления образца отзыва на претензию о возмещении ущерба;
  • наименование сторон спора;
  • реквизиты договора, в рамках которого возник спор;
  • позиция получателя претензии и ее подтверждение;
  • отсылки к нормативно-правовым актам, которые содержат доказательства позиции потенциального ответчика.

Направить ответ на претензию можно любым удобным способом – лично, по почте или курьером.

Срок ответа на претензию о возмещении ущерба

Срок ответа напрямую зависит от характера спора и предъявляемых требований. Для требований потребителей о возмещении ущерба, причиненного вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, установлен 10-дневный срок (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»). Для предпринимательских споров о взыскании денежных средств срок ответа составляет 30 календарных дней со дня направления претензии, если иной срок не указан в договоре.

Источник: http://www.freshdoc.ru/iski/dokumenty/pretenzii/otvet_vozmeshhenii_ushherba/

Ответ на претензию о возмещении морального вреда

Между гражданином и организацией был заключен договор оказания юридических услуг. По независящим от организации обстоятельствам выезд специалиста организации в ОУФМС стал невозможным, а именно: гражданином, как заказчиком, не предоставлен полный пакет документов, необходимых для оказания юридических услуг. Требования о компенсации причиненного морального вреда являются необоснованными, так как неоказание юридических услуг в срок имеет место быть по вине гражданина.

Общество с ограниченной ответственностью
«___________________________»
___________________________________

Госпоже ______________________________,
проживающей по адресу: _______________

ОТВЕТ
на претензию от _______________ г.

В силу п. 6 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя, установленные пунктом 1 указанной статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Ваши требования о компенсации причиненного Вам морального вреда являются необоснованными, так как неоказание юридических услуг в срок имеет место быть по Вашей вине.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» возмещение морального вреда возможно в случае нарушения Исполнителем прав потребителя, что не прослеживается в рассматриваемой ситуации.

При этом, ставим Вас в известность о том, что в случае Вашего обращения в суд, прокуратуру, Роспотребнадзор ООО «____________» будет вынуждена возложить на Вас все издержки, связанные с разбирательством.
По вопросу дальнейшего сотрудничества Вы можете обратиться по телефону ____________________.

С уважением, ООО «_________» _______________/______________/

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Источник: http://peopleandlaw.ru/raznoe/otvet-na-pretenziyu-o-vozmeshchenii-moralnogo-vreda

Как правильно написать ответ на претензию о возмещении ущерба?

Все мы живем в обществе и постоянно взаимодействуем друг с другом. К сожалению, иногда случается так, что вольно или невольно наносим кому-то вред или причиняем ущерб. По закону, его нужно возместить, и пострадавшая сторона направляет обидчику претензию. Что это за документ и как на него ответить? Рассмотрим в данной статье.

Читайте так же:  К общим условиям гражданско правовой ответственности относятся

Каждый человек должен жить так, чтобы не нарушать права других людей. Эта аксиома положена в основу всех действующих законов и даже Конституции РФ. У каждого есть права, которые нельзя нарушать: имущественные, гражданские, на личную жизнь и т. д. Нарушители этих прав должны отвечать перед законом, и их ответственность зависит от тяжести совершенного проступка.

На первый взгляд кажется, что для защиты нарушенных прав гражданам приходится всегда прибегать к помощи сторонних структур: полиции, прокуратуры, судов. Но это не совсем так, в большинстве случаев закон предлагает первым делом попробовать защитить себя самостоятельно. Особенно, если были нарушены имущественные права и причинен некий убыток. Нарушителю и причинителю ущерба в этом случае должна быть направлена претензия с требованием его возместить. А если адресат с ней не согласен? Конечно, он имеет право ответить. И сделать это правильно не менее важно, чем написать само требование. Поэтому рассмотрим образец ответа на претензию о возмещении ущерба, потому что образец претензии на возмещение материального ущерба мы уже разбирали в другой статье.

Итак, какие могут быть требования и как ответить на претензию о возмещении ущерба? Рассмотрим несколько ситуаций.

Требования от соседей

Претензия о возмещении ущерба, причиненного заливом квартиры, дело совершенно обычное. Практически нет людей, которые хотя бы раз в жизни не попадали в ситуацию, когда они «затопили» соседей снизу. Причины могут быть самые разные: от незакрытого крана до прорыва трубы. Но отвечать виновник все равно должен. Иногда такое происшествие обходится без последствий и тогда можно обойтись простыми извинениями. А иногда имуществу соседей нанесен реальный ущерб, и они желают получить компенсацию. Как правило, написанием самой претензии с требованием добровольно заплатить занимается юрист. Ведь от правильного составления бумаги чаще всего зависит успех всего мероприятия.

Предположим, гражданин получил претензию о возмещении вреда. Что делать с таким письмом?

Первым делом нужно обдумать, что именно вы собираетесь делать дальше. Вариантов может быть несколько:

  • добровольно выплатить всю требуемую сумму, если согласны со своей виной и заявленным размером убытка;
  • отказаться что-либо платить, поскольку не считаете себя виноватым;
  • выплатить часть компенсации, с которой согласны, и отказаться от уплаты остального.

Фактически претензионный порядок урегулирования споров — это своего рода письменные переговоры, поэтому и отвечать нужно только в том случае, если есть что сказать. Согласие с суммой и ее оплата — это тоже своеобразный ответ, но он не требует никаких дополнительных разъяснений. А вот свое несогласие придется подробно объяснить. Правильно это называется отзыв и он должен быть оформлен по всем правилам.

Обязательные реквизиты ответа на претензию

Нужно помнить, что и само требование о возмещении и отзыв на него являются процессуальными документами, которые необходимы для обращения в суд. Именно они образовывают так называемый досудебный порядок урегулирования спора, который в некоторых случаях даже является обязательным. Поэтому, готовя отказ на претензию о возмещении ущерба, нужно обязательно указать:

  • полные фамилию, имя, отчество подателя претензии;
  • адрес, который указан для получения корреспонденции;
  • свои данные, адрес и номер телефона;
  • суть заявленных требований;
  • обоснование своего несогласия с ними;
  • дату и подпись.

Даже если документ составляет юрист, подписать его должен тот человек, к которому были заявлены требования. Направить ответ можно по почте или вручить адресату лично. Во втором случае необходимо взять расписку в получении ответа.

Что и как писать

Вернемся к ситуации с заливом квартиры. Итак, предположим, что вы совсем не согласны с тем, что виноваты в произошедшем. Поскольку прорвало трубу в стене, за которую, в соответствии с нормами Жилищного кодекса РФ, несет ответственность управляющая организация. Но соседи считают, что проще всего получить деньги именно с вас, поэтому и адресовали свое письмо вам.

В ответе необходимо максимально точно и со ссылкой на действующее законодательство указать на истинного виновника, а также доказательства его вины, то есть акт, составленный по итогам аварии.

Выглядеть правильно оформленный ответ на претензию о возмещении ущерба (образец) будет примерно так:

Мы также подготовили для вас файл, где вы можете по шаблону составить свой отзыв на претензию о возмещении ущерба. Образец – выше. А файл скачайте в конце статьи.

Главное, будьте предельно вежливы и уложитесь в две недели.

Ущерб при ДТП

Еще одна ситуация, которая требует внимания, поскольку не все с ней знакомы, — это дорожно-транспортное происшествие с участием автомобиля, застрахованного по ОСАГО. Казалось бы, ситуация разрешается на месте: аварию оформляют сотрудники ДПС или сами участники по европротоколу, документы о нанесенном пострадавшему автомобилю ущербе направляются в страховую компанию, которая и выплачивает деньги. Но после виновник ДТП может обнаружить, что страховая компания прислала претензию на возмещение ущерба. Это называется регрессивное требование и довольно часто практикуется страховщиками, которые не хотят терять деньги.

В такой ситуации суда избежать не получится, если только не выплатить заявленную сумму добровольно. Поэтому отвечать или нет — зависит от позиции виновника аварии. Он может написать ответ на претензию страховой компании о возмещении ущерба, в котором рассказать свою позицию и выразить несогласие с тем, что он должен что-то возмещать, ведь он исправно покупал страховые полисы. А может и не отвечать и составить отзыв уже на судебный иск. Никакого шаблона для ответа в такой ситуации предложить невозможно. Можно только посоветовать поискать опытного юриста, который сможет снизить финансовые потери в суде.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://how2get.ru/iski/kak-pravilno-napisat-otvet-na-pretenziyu-o-vozmeshhenii-ushherba/

Как ответить на претензию о возмещении ущерба
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here